製品保証ポリシー
製品保証ポリシー（2年間）
このたびは Avela Lights Japan（Arture Commerce LLPの一部）にてご購入いただき、誠にありがとうございます。当社では高品質な照明製品と信頼性の高いカスタマーサポートを提供することをお約束しております。本保証ポリシーは、日本の消費者保護法に基づいて定められています。
1. 保証内容
avelalights-japan.com でご購入いただいたすべての製品には、お届け日から2年間の保証が付帯します。この保証は、通常の家庭使用において発生した製造上の欠陥および材料・加工に起因する不具合を対象としています。
正常な使用環境下で商品が故障した場合は、修理・交換・返金のいずれかの対応をさせていただきます（状況に応じて判断いたします）。
2. 保証対象となる条件
保証請求の際には、以下の条件を満たしている必要があります：
- 不具合が発見され次第、速やかに当社に報告されていること。
- 注文確認メールや領収書など、購入証明がご提示いただけること。
- 不具合が誤使用、誤設置、改造、事故、乱暴な取り扱い等によるものでないこと。
3. 保証請求の方法
保証申請をご希望の場合は、以下までご連絡ください：
不具合の詳細と、可能であれば写真や動画を添付してご連絡ください。通常、3営業日以内（日本時間）にご返信いたします。
4. 保証対応内容
製品の不具合が確認された場合は、以下のいずれかの対応を無料で行います：
- 修理： 修理が可能な場合は、当社にて対応いたします。
- 交換： 修理が困難な場合は、新品との交換を行います。
- 返金： 修理・交換が難しい場合は、一部または全額の返金にて対応いたします。
5. 返送について
保証申請が承認された場合、修理や交換にかかる返送送料は当社が負担いたします。ただし、お客様の過失による不具合と判断された場合は、返送費用をご負担いただくことがあります。
6. 保証の適用外事項
以下の場合には保証の対象外となります：
- 誤使用・改造・落下・誤設置による損傷
- 火災・地震・水害等の自然災害による故障
- 通常の使用に伴う摩耗・劣化
- 間接的・派生的な損害（法律で義務付けられている場合を除く）
7. お問い合わせ
保証ポリシーや申請に関するご質問は、下記までご連絡ください：
メール： info@avelalights-japan.com
お問い合わせフォーム： https://avelalights-japan.com/pages/contact
事業者情報
会社名：Arture Commerce LLP
商工会議所番号：OC456099
登記住所：32 Kinburn Street, London, SE16 6DE, United Kingdom
メールアドレス： info@avelalights-japan.com
カスタマーサポート対応時間（日本時間）
- 月曜日～金曜日：09:00～18:00
- 土日祝日：休業